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In vielen Organisationen ist der Support-Alltag noch stark von manuellen Prozessen geprägt: Tickets prüfen, Antworten nachverfolgen, Fristen im Auge behalten. Das kostet nicht nur Zeit, sondern erhöht auch das Risiko, dass wichtige Aufgaben übersehen werden.
Wir sind einen anderen Weg gegangen – und haben unseren Servicedesk konsequent in unsere bestehende Microsoft-365-Landschaft integriert.
🔗 Nahtlose Integration statt Insellösungen
Durch die Kombination unseres Gemini Servicedesks mit Tools wie Microsoft Teams und der Microsoft Power Platform schaffen wir eine durchgängige, automatisierte Prozesskette:
- 📩 Neue Tickets und Kundenantworten werden automatisch in Teams-Kanälen gepusht
- 🔄 Workflows werden im Hintergrund orchestriert (z. B. mit Power Automate)
- ⏰ Fristen und SLA-Zeiten werden aktiv überwacht und triggern Aktionen
Das Ergebnis: Informationen kommen genau dort an, wo sie gebraucht werden – ohne Medienbrüche.
🤖 Intelligente Automatisierung mit unserem Chatbot
Ergänzend haben wir einen Chatbot entwickelt, der als „digitaler Prozesswächter“ fungiert:
- Überwacht Deadlines und definierte Zeiträume
- Erkennt automatisch, wann ein Follow-up notwendig ist
- Informiert proaktiv oder stösst Folgeprozesse an
So wird aus einem reaktiven Support ein proaktives, gesteuertes System.
🦆 Unser „ServiceDuck“ – klein, aber wirkungsvoll
Intern nennen wir diese Lösung ServiceDuck 🦆 – unser digitaler Assistent im Hintergrund.
Er sorgt dafür, dass:
- nichts vergessen geht
- keine Frist verpasst wird
- und das Team sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren kann
🧩 Übertragbar auf Ihre Systemlandschaft
Das Spannende daran: Diese Lösung ist kein Einzelfall.
Dank unserer Erfahrung in der Integration von:
- Microsoft 365 (Teams, Power Platform, Outlook, SharePoint)
- bestehenden Fachanwendungen (z. B. Servicedesk-, ERP- oder Drittsysteme)
- individuellen APIs und Schnittstellen
können wir ähnliche Automatisierungen auch in anderen Organisationen umsetzen.
👉 Unser Ansatz: Bestehende Systeme nicht ersetzen, sondern intelligent verbinden.
🎯 Der Mehrwert für Unternehmen
Durch solche Integrationen erreichen unsere Kunden:
- weniger manuellen Aufwand
- schnellere Reaktionszeiten im Support
- höhere Prozesssicherheit
- und eine nachhaltige Effizienzsteigerung
Kurz gesagt:
Wir verwandeln bestehende Tools in ein vernetztes, automatisiertes Ökosystem.
👉 Jetzt Potenzial entdecken
Möchten Sie herausfinden, welches Automatisierungspotenzial in Ihrer bestehenden Systemlandschaft steckt?
Gerne zeigen wir Ihnen in einem unverbindlichen Austausch:
- wie sich Ihre aktuellen Prozesse automatisieren lassen
- welche Integrationen den grössten Mehrwert bringen
- und wie Sie mit minimalem Aufwand maximale Effizienzgewinne erzielen
👉 Kontaktieren Sie uns für eine kurze Demo oder einen Austausch – wir freuen uns auf Ihre Herausforderung.