Kommunikation im Hotel

Steigerung der Gästezufriedenheit durch digitale Prozesse

Der Gast ist König! Diese alte Weisheit erlebt in Zeiten der Digitalisierung eine Renaissance. Kundenorientierung und Digitalisierung weisen viele Gemeinsamkeiten auf. Eine davon ist die Kommunikation im Hotel. Digitale Prozesse optimieren sie und tragen somit zur Steigerung der Gästezufriedenheit bei. Experten sind sich einig: Die Digitalisierung soll dem Gast nutzen.

Kaffeepause im Büro mit zwei lachenden Kollegen im Gespräch als Symbol für Teamkultur und soziale Interaktion am Arbeitsplatz

Webinar-Aufnahme: Steigerung der Gästezufriedenheit durch digitale Prozesse?

In diesem Webinar erläutern drei starke Frauen, Julia Geffers, Melanie Moll und Maria Hunger, wie Hotels die Vorteile der Digitalisierung für eine höhere Gästezufriedenheit nutzen können.

Noch immer wird dieser Einfluss der Digitalisierung unterschätzt. Wer digitale Prozesse konsequent auf das Gästeverhalten ausrichtet, gewinnt!

Welche Herausforderungen und Prozesse treten in Hotels häufig auf?
Wie vereinfachen digitale Prozesse die Kommunikation?
Wie behält man dank nachhaltigem Reporting die Performance im Blick?
Wie kann man beispielsweise die Umsetzung der Covid-Massnahmen des BAG digital unterstützen?

Interne Kommunikation
mit Quality Operations von Hoxell optimieren

In einem Hotel kommt es stetig zu kurzfristigen Änderungen.

Der Gast aus Zimmer 103 reist früher an,
die Minibar in Zimmer 204 ist noch nicht gezählt und
das Zimmer 208 muss noch desinfiziert werden.
Der Gast aus 401 möchte Champagner zum Frühstück.

In jeden dieser Prozesse sind diverse Mitarbeitende aus verschiedenen Bereichen involviert. Sie benötigen stets die aktuellsten Informationen, um ihre Aufgaben zu erfüllen. Mit der Quality Operations Software von Hoxell vereinfachen Sie die Kommunikation in Ihrem Hotel und sparen Ressourcen. Voraussetzung ist, dass jeder Mitarbeitende ein mobiles Arbeitsgerät mit der installierten Software erhält.

Beginnen die Hausdamen ihren Dienst, checken sie auf ihrer Arbeitsstation ihre Aufgaben und sehen auf einen Blick, welche Zimmer neu bezogen werden müssen. Per Knopfdruck können sie ausserdem vom Front Office für eine Sonderaufgabe beauftragt werden. Die Gouvernante sieht jederzeit, welches Zimmer gereinigt ist und kontrolliert werden kann. Der Hausdienst wird direkt von den Hausdamen informiert, wenn in einem Zimmer eine Reparatur anfällt. Sogar das Frühstückspersonal überblickt die Sonderwünsche der Gäste bezüglich Kaffee, Eiern und Co.

Entlastung Front Office dank digitaler Gästemappe

Mit dem Personal Concierge von Hoxell

Besonders das Front Office wird mit vielen Fragen der Gäste überhäuft: Ab wann gibt es Frühstück? Wann muss man das Zimmer bei der Abreise verlassen? Gibt es noch freie Termine im Spa? Welche Aktivitäten kann man in der Nähe unternehmen?

Diese Fragen müssen weiterhin beantwortet werden. Eventuell kann man den Gast aber auch auf die digitale Gästeplattform verweisen, die jedes Hotel mit dem «Personal Concierge» von Hoxell einrichten kann. Hier können Gäste neben dem Quick Check-in alle Informationen rund um das Hotel abrufen. Ausserdem können Gäste per Chat mit dem Front Office kommunizieren. Sie können freie Termine im Spa oder anderen Einrichtungen einsehen und diese buchen. Die webbasierte Lösung ermöglicht es, diese Funktionen bereits vor der Anreise abzurufen.

Hotel Guest Experience Plattform zur individuellen Gestaltung des Aufenthalts mit Angeboten für Familien, Wellness und Gastronomie

Hoxell

Carlo Fontana ist seit 2007 Hotelier in Locarno. Er entwickelte die Software Lösung Hoxell mit dem Ziel, Service Excellence jedem Hotel zu ermöglichen. Immer wieder erhielt er von Gästen negatives Feedback rund um ihren Aufenthalt. Dieses Feedback führte er auf unvollständige Prozesse und suboptimale Kommunikation zurück. 2014 wurde Hoxell zum ersten Mal in einem Hotel eingeführt. Damit ist Hoxell ein Software von Hoteliers für Hoteliers.

Hoxell ist kompatibel mit allen am Markt vorhandenen PMS-Systemen.

«Exzellenz entsteht nicht einfach durch Zufall,
sondern durch Kommunikation, richtiges Handeln und Design;
mein Team sollte in der Lage sein, dies jederzeit zu verwirklichen.»

Carlo Fontana, Hoxell

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