Kissen-Konfigurator übernimmt wichtige Beratungsfunktion für Kunden

1965 erfand Walter Witschi das orthopädische Witschi Gesundheitskissen. Er wollte seine eigenen Kopf-, Nacken- und Rückenbeschwerden lindern, die durch eine längere Krankheit entstanden waren.

Seither ist das Schweizer Traditionskissen bekannt für seine herausragende Abstimmung auf die Bedürfnisse der Nutzer. Es lindert nachweislich Rückenschmerzen, Schulterbeschwerden, Verspannungen und Nackenprobleme. Warum hilft besonders dieses Kissen bei den genannten Problemen? «Das Witschi Kissen entfaltet seine besondere Wirksamkeit vor allem durch die richtigen Passform», erklärt Christoph Stalder, Geschäftsführer der Witschi Kissen AG. Die ideale Passform des Kissens hängt von der Körpergrösse und dem Gewicht des Nutzers ab. Auch die Festigkeit der Matratze beeinflusst die Wahl.

Das Unternehmen muss seinen Kunden dieses Alleinstellungsmerkmal stetig kommunizieren. Zudem muss es das Bewusstsein für die Bedeutung der genauen Passform schärfen. Im Zeitalter von Online-Shopping und Online-Recherche wollte das Unternehmen genau diesen Sachverhalt auch auf der Unternehmenswebsite übermitteln. Ein Kissen-Konfigurator musste zum Einsatz kommen!

Kissen-Konfigurator reduziert Personalaufwand

«Früher haben wir versucht mithilfe von Abbildungen und Tabellen die komplexe Kissenfindung vereinfacht darzustellen. Folglich hatten wir viele Anfragen und enormen Beratungsaufwand via Telefon und E-Mail», erinnert sich Christoph Stalder. Die Beratung erforderte hohe personelle Ressourcen, dennoch fehlte die Wirksamkeit, wenn ein Kunde das falsche Kissen ausgewählt hatte. Zudem wirkte sich dieser Umstand negativ auf die Wahrnehmung der Kunden aus und führte zu schlechten Bewertungen.

Entwicklung einer Online-Lösung als Kissen-Konfigurator

Christoph Stalder erfuhr durch persönliche Kontakte von der Kompetenz der Leuchter IT Solutions AG in der Softwareentwicklung. Dadurch erkannte er die Möglichkeit, eine Logik in einem Konfigurator online bereitzustellen.

Nach einem kurzen Austausch über das Vorhaben unterzeichnete die Leuchter IT Solutions AG eine Vertraulichkeitsvereinbarung. Denn Leuchter-Mitarbeitende erhielten plötzlich Zugang zu Firmengeheimnissen. Der Kissen-Konfigurator entstand, um Falschkäufe wegen falscher Kissengrößen zu reduzieren. Er soll auch den Aufwand bei der Hotline senken.

So tauschte man sich zuerst konkret über das Vorhaben und die Logik der Berechnung des passenden Witschi Kissens aus. Wichtig war es, ein möglichst einfaches Tool ohne Admin-Bereich für die eigenständige Anwendung der Interessenten zu erstellen. Das richtige Kissen sollte durch die Eingabe von drei bis fünf Angaben angezeigt werden.

Markus Estermann, CEO der Leuchter Software Engineering AG, entwickelte ein Konzept zur Konfigurator-Umsetzung. Zudem erstellte er eine Timeline für das Vorgehen. Das Web-Team der Witschi Kissen AG lieferte die notwendigen Bilder und das Layout. Nach der Logik-Umsetzung ging der fertige Konfigurator online. Heute ist er auf Microsoft Azure platziert.