Kontaktieren Sie direkt und unkompliziert unseren Docugate Support

Service Level Agreement

Wir bieten unseren Kunden für Docugate ein Update- und Support Agreement an.

Das Support-Agreement bietet während der Vertragsdauer diverse Supportdienstleistungen. Diese können individuell auf die Kundenbedürfnisse angepasst werden. Wir garantieren kurze Reaktionszeit und einen 7x24h-Pikett-Support.

Neben definierten Supportleistungen erhalten Sie das Projekt-Know-how und die Projektinstallation. Für Weiterentwicklungen gilt ein reduzierter Stundenansatz. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Eine Person die am Telefon support leistet.

First Level Support

Bei Fragen zu Docugate steht Ihnen ein Service Desk per Telefon oder E-Mail zur Verfügung. Dieser bietet während der üblichen Geschäftszeiten First- und Second-Level-Support. Die zuständigen Supportmitarbeitenden nehmen Ihre Anrufe während der Bereitschaftszeiten entgegen. Sie lösen diese zuverlässig, schnell und kompetent. Ohne Service Level Agreement sind die Supportdienstleistungen kostenpflichtig und es entstehen Initialkosten. Können die Anfragen am Telefon nicht direkt beantwortet werden, leiten wir sie an den Second-Level-Support weiter. Unsere Supportabteilung beantwortet E-Mail-Anfragen in der Regel innerhalb von drei bis fünf Arbeitstagen.